3. Ausgabe KI-PRAXISTAGE GOLF · TAG 03

KI im Sekretariat

Greenfee-Anfragen, Turnierinformationen und Beschwerden brauchen richtige Angaben und den passenden Ton. Sie entwickeln wiederverwendbare Vorlagen und üben, KI-Entwürfe für den persönlichen Service Ihrer Anlage zu prüfen.

Für wen ist dieser Tag gedacht?

Für Mitarbeitende im Sekretariat, am Empfang und im Gästeservice sowie Verantwortliche für die tägliche Kommunikation mit Mitgliedern und Interessenten.

Die Inhalte im Detail Termin vormerken (.ics)

Der Kalendereintrag reserviert 14–18 Uhr inklusive freiwilliger Bonusstunde.

Das erarbeiten Sie.

Mindestens fünf eigene Prompt- und Antwortvorlagen für wiederkehrende Anfragen.
Ein nachvollziehbarer Ablauf für den Entwurf und die Prüfung von Beschwerdeantworten.
Eine erste FAQ-Struktur mit häufig benötigtem Clubwissen.

DIE SCHWERPUNKTE

Inhalte und Übungen.

Routineanfragen gezielt vorbereiten

Sie entwickeln Vorlagen für häufige Anliegen und passen sie an unterschiedliche Empfänger und Situationen an.

Greenfee-Anfragen, Turnierinformationen und organisatorische Auskünfte bearbeiten.
Tonalität, Vollständigkeit, Termine und Preise anhand einer Checkliste prüfen.
Aus einem guten Einzelergebnis eine wiederverwendbare Prompt-Vorlage machen.

Auf Beschwerden angemessen reagieren

Sie üben, Anliegen ernst zu nehmen, Sachverhalte zu ordnen und eine hilfreiche Antwort vorzubereiten.

Empathische Entwürfe formulieren, ohne unbelegte Zusagen zu machen.
Erkennen, wann Rücksprache mit Management oder einer Fachabteilung erforderlich ist.
Die KI-Antwort auf Ton, Fakten und einen sinnvollen nächsten Schritt prüfen.

Clubwissen für das Team strukturieren

Häufige Fragen werden zu einem gepflegten Nachschlagewerk, das auch als Grundlage für KI-Anwendungen dienen kann.

Eine FAQ-Kategorie mit Fragen, freigegebenen Antworten und internen Hinweisen anlegen.
Aktualität und Verantwortlichkeit für die Inhalte festhalten.
Clubwissen als Kontext nutzen – als Claude-Projekt mit hinterlegter FAQ, als spezialisierter GPT oder in NotebookLM.

EIN BEISPIEL AUS DER SCHULUNG

Eine Turnierabsage verständlich beantworten.

Ein Mitglied kritisiert die kurzfristige Absage eines Turniers. Es erwartet eine Erklärung und eine Auskunft zum bereits gezahlten Startgeld.

Ihre Aufgabe: Sie trennen bestätigte Informationen von offenen Fragen, erstellen einen Antwortentwurf und prüfen, welche Aussagen intern abgestimmt werden müssen. Anschließend sichern Sie den Ablauf als Vorlage.

Werkzeuge und Arbeitsmaterialien.

Als Arbeitswerkzeug nutzen Sie ChatGPT oder Claude – jede Person wählt eines. Im Mittelpunkt stehen eigene Übungen und die Qualität der Ergebnisse.

ChatGPT
Claude
Spezialisierte GPTs
NotebookLM
FAQ- und Antwortvorlagen

Hinweise zu den benötigten Zugängen und gegebenenfalls kostenpflichtigen Funktionen erhalten Sie vor der Schulung.

So bereiten Sie sich vor.

VorkenntnisseSie sollten bereits einfache Prompts formulieren können. Der Grundlagentag oder vergleichbare Erfahrung genügt; Programmierkenntnisse brauchen Sie nicht. Zum Grundlagentag am 27. Oktober.
Ein Beispiel aus Ihrer AnlageBringen Sie gedanklich zwei oder drei häufige Anfragen aus Ihrem Sekretariat mit. Hilfreich sind freigegebene Sachinformationen und ein Beispiel für den Ton Ihrer Anlage.
Für die gemeinsame ArbeitEntfernen Sie Namen, Kontaktdaten und andere vertrauliche Angaben aus eigenen Beispielen. Alternativ arbeiten Sie mit unseren vorbereiteten Übungsfällen. Ein Laptop oder Computer und ein kostenloser Zugang zu ChatGPT oder Claude genügen.

Der Ablauf am 3. November.

14–17 Uhr: Schulung in drei Modulen – jeweils kurzer Impuls, Live-Demo, eigene Übung an einer vorbereiteten Vorlage und gemeinsame Besprechung.
17–18 Uhr: Freiwillige Bonusstunde. Besprechung Ihrer Antwortentwürfe, weiterer Beschwerdesituationen und offener Fragen zur Pflege von Clubwissen.

Alle 6 Termine vormerken (.ics)

Sechs einzelne Kalendereinträge, jeweils 14–18 Uhr deutscher Zeit. Der Download ersetzt keine Anmeldung.

Zum Nacharbeiten im Teilnehmerbereich

Aufzeichnung, Präsentation, Prompt- und Arbeitsvorlagen Ihres gebuchten Tages stehen bis zum 31. Dezember 2026 kostenlos im Teilnehmerbereich bereit – auch dann, wenn Sie am Termin verhindert sind. Die Zugangsdaten erhalten Sie mit den Teilnahmeinformationen.

IHRE SEMINARLEITUNG

Dr. Daniel Neuß

Wirtschaftsinformatiker und Gründer von LOKAGO. Seit über 15 Jahren beschäftigt er sich mit digitalen Prozessen im Golfsport. Die KI-Praxistage finden 2026 bereits zum dritten Mal statt. In der Abschlussbefragung der letzten Ausgabe empfahlen alle Teilnehmenden die Reihe mit 9 oder 10 von 10 Punkten weiter.

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